商家怎么处理顾客网络投诉？对于消费者来说，传统、官方的途径成本可能较高，就用了网络投诉。网络的特点不同于传统的媒体，极容易激起共鸣，传播速度极快，传播渠道极便利，信息扭曲极大。因此商家要注意网络这种新型媒体的力量。应对网络投诉时，商家应该做到及时有效的处理，最好能够在24小时内给出补救措施。需要注意的是处理投诉的时候，并非仅仅是去拉拢客户以平息事态，而是要发自内心
商家怎么处理顾客网络投诉？
对于消费者来说，传统、官方的途径成本可能较高，就用了网络投 诉。网络的特点不同于传统的媒体，极容易激起共鸣，传播速度极快，传播渠道极便利， 信息扭曲极大。因此商家要注意网络这种新型媒体的力量。应对网络投诉时，商家应该做到及时有效的处理，最好能够在24小时内给出补救措 施。需要注意的是处理投诉的时候，并非仅仅是去拉拢客户以平息事态，而是要发自内心的去处理好事情。
商家处理顾客电话投诉的方式是什么？
(1)要倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情 绪的支持。(2)了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何，并承诺在规 定限期内给出处理意见。(3)及时将处理意见以电话或上门回访通知顾客，并征求顾客意见。如顾客不满意再 次征求其意见并进一步商议。另外，在与顾客沟通中，如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉 及**的投诉事件。存档的录音带可以作为日后必要时的证明。
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